English | Dansk

ENGLISH

General Info

All products purchased from this website are sold and almost always shipped from:

Studio Arhoj
Skindergade 7, st.
1159 Copenhagen
Denmark

CVR nummer: DK30730526

With any purchase you automatically accept the following conditions:

Payment

We accept the following credit cards: Dankort/Visa, MasterCard, Amex, MobilePay and PayPal. We use an encrypted and secure SSL connection and only PBS can read your information. Neither our company nor any others will be able to read or retract your complete payment data. For sales within the EU our prices are inclusive of VAT, however, the prices are not inclusive of VAT for customers outside of the EU (unless otherwise stated at checkout). Prices also do not include shipping costs, which will be calculated at the end of the sale. Some countries have local import taxes that we are not to be held responsible for. Payment will not be withdrawn until the order has been packed.

Return & exchange policy

You have the right to regret your purchase within 14 days and then 14 days to return your goods. All returns are on your own expense. Goods can be returned as used - the definition of "used" is regarded as the way it could be used in a regular store before buying. If the product is used then a concrete evaluation of the actual value and whether it can be resold to another buyer must be processed. A potential devaluation of value is not returned to the buyer. No returned broken goods are accepted.

Please mark returns as such to avoid any import/customs charges.

Please click here for more information on shipping and returning.

Please wrap and pack very carefully to be sure your returned items are not damaged during shipping.

Warranty

Is something wrong with your product?

Sale of Goods Act shortage rules apply to purchases.
When you shop at www.arhoj.com you have the 24-month warranty. This means that you either get it repaired or replaced, refunded or a reduction in price, depending on the specific situation.
It is of course a requirement that the complaint is justified and that the defect is not caused by incorrect use of the product or other injurious behavior.

How soon should I file a complaint?

You must file a complaint regarding a defective item (a product that is unable to be used for its intended function, typically due to shipping damage or a production error) within "reasonable time" after you have discovered the defect in the product. If you complain within two months after the defective item is delivered, the claim is timely.
 
If a complaint of a defect is being submitted the following information is required: a detailed description of the problem, a receipt/invoice number, photographs of the product. More information may be requested at the time.

Shipping

Please refer to our Shipping page.

Privacy

To execute your order we need information about your name, address, telephone number and email address. Due to the Danish Bookkeeping Law we have to keep a record of this information for 5 years. All your data is safe and will not be given or sold to any other parties. According the Danish Personal Data law you always have the right to the knowledge about which information is kept. All payment information is entered through an encrypted and secure SSL line. Only PBS can read your information. Neither our company nor any others will be able to read or retract your payment data.

California residents: to read about your options regarding the California Consumer Privacy Act, please click here.

Photos & Colors

It's hard to reproduce exact shades and hues of a ceramic glaze under electric light. Every care has been made to ensure that the description and specifications of our products are correct and that the representation of colour is as accurate as the production and photographic process allow. However we are not to be held responsible for any variation in colour caused by the browser software, mobile phone or computer system used by the customer. As is the nature of our items, nearly everything we sell is hand made to some extent, there will be slight variations from piece to piece. Photographs should be considered a solid suggestion as to what the item will look like upon arrival.

DANSK

Generelt

Alle produkter købt på denne hjemmeside bliver solgt, men ikke nødvendigvis afsendt fra: Studio Arhoj, Skindergade 7, 1159 København K, Denmark
CVR nummer: 30730526. Med ethvert køb accepterer du automatisk de følgende betingelser:

Betaling

Vi accepterer følgende kreditkort: Dankort/Visa, MasterCard, Amex og MobilePay (i Danmark). Du kan også betale med PayPal. Vi bruger en krypteret og sikker SSL linje og kun PBS kan læse dine oplysninger. Hverken vores firma eller andre kan læse eller få fat i dine data. Alle priser er inkl. 25 % moms, men eksklusiv forsendelse. Nogle lande har lokale skatter, som vi ikke kan blive holdt ansvarlige for. Betalingen bliver ikke trukket før afsendelse af ordren.


Retur & byttepolitik

Du har ret til at fortryde dit køb indenfor 14 dage og efterfølgende ret til at returnere det inden 14 dage.

Du kan bruge lovens standard-fortrydelsesformular, men det er ikke obligatorisk. Du kan sende os en email og vi svarer straks tilbage.

Alle omkostninger i forbindelse med returneringen er for egen regning. Forbrugeren kan fortryde et køb, selvom varen er blevet brugt. En vare er kun brugt, hvis den bruges ud over, hvad der er muligt ved at afprøve varen i en fysisk butik. Hvis varen er brugt, skal der laves en konkret vurdering af, hvad varen som brugt kan sælges for til en anden forbruger. En evt. værdiforringelse skal forbrugeren ikke have retur. Skårede og ødelagte varer tages ikke retur. Returnering uden emballage vil ikke blive godkendt.
Vi er ikke ansvarlige for i mellemtiden udsolgte varer.

Pakker mærket "ukendt modtager/adresse ukendt"

Pakker som returneres til studiet pga. ufuldstændig eller ukorrekt adresse/kontaktinformation udfyldt af køber, vil automatisk blive refunderet minus fragten. Hvis GLS eller UPS opkræver et gebyr for returneringen, så vil dette også fratrækkes det returnerede beløb.

Reklamationsret

Noget galt med din vare?

Købelovens mangelsregler kan finde anvendelse på varekøb.
Når du handler på www.arhoj.com har du selvfølgelig 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Hvis din klage bliver godkendt er vi ikke ansvarlige for i mellemtiden udsolgte produkter. 

Hvor hurtigt skal jeg indgive en klage?

Du skal indgive en klage vedrørende en defekt vare (et produkt, der ikke kan bruges til den tilsigtede funktion, typisk på grund af forsendelsesskade eller en produktionsfejl) inden for "rimelig tid", efter at du har opdaget manglen i produktet. Hvis du klager inden for to måneder efter, at den defekte vare er leveret, er kravet rettidigt.
 
Hvis der indgives en klage over en mangel, kræves følgende oplysninger: en detaljeret beskrivelse af problemet, et kvitterings- /ordrenummer og fotos af produktet. Flere oplysninger kan efterspørges ved tidspunktet for klagen.

Forsendelse

Læs mere om forsendelser på Shipping-siden.

Privatliv

For at at kunne gennemføre din ordre beder vi om dit navn, adresse, telefon nummer og e-mail adresse. Ifølge dansk bogførings-lov er vi forpligtet til at opbevare disse oplysninger i 5 år. Alle dine data er sikre og vil ikke blive vist eller solgt videre til andre parter. Du har ifølge Dansk Person Data lov altid ret til at får oplyst hvilke data vi opbevarer vedrørende dig og dine køb. Alle betalingsoplysninger er givet via en krypteret og sikker SSL linje. Kun PBS kan læse dine data. Hverken os eller andre kan læse eller få fat i dine oplysninger.

Billeder & farver

Vi har gjort vores bedste for at sikre os at beskrivelsen og specifikationerne af produkterne er korrekte, samt at gengivelse og reproduktion af farve er så præcis som produktionen og den fotografiske proces tillader. Dog er vi ikke ansvarlige for variationer i farve forsaget af browser software eller computer-systemer brugt af kunden.